安柱产品及设备的售前、售中及售后服务


1.系统设备的售前服务
当用户有安装设备需求时,我们会立即做出响应,了解具体需求,安排参观样板工程,做出具体解决方案并报价。我们每个工作日从10点到18点在杜塞多夫可以接待用户。如果用户不在本公司所在地时,可来电或来传真,邮件进行接洽,在与用户经过多次接触后做出最终的系统方案及报价。

 

2.系统设备的售中服务
    与用户签定了合同后,或在我们的报价上签字回传后,在商务的履约上没有任何异议时,我们将根据合同要求进行施工,并保证安装调试后的系统完全达到合同所描述的标准。

 

3.系统设备的售后服务

    我们可以为用户提供优质、迅速的售后服务和技术支持。我公司按德国质量标准提供卫星或监视系统设备材料2年的保修。设备材料是指其中的设备部件在保修期内实行工厂免费更换或维修。 设备材料的维修只需寄到或送到工厂指定的维修点进行免费维修服务。 需要上门服务的用户只需支付相应的人工费, 而材料费在保修期内为免费;保修期外,也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的维修服务。同时,我们提供全方位的维护保养合约,用户签署保养合约后,即可以得到免费服务和长期保养。具体保养合约可在安装完毕时签署。人为损坏,或因自然灾害引起的损坏不属于保修范围。如果是自然灾害如风暴,水灾,暴雪等引起的设备损害, 请用户尽快与我们联络修理, 以便即时得到您的保险公司的赔偿。 除设备外的其他直接或间接损失不在保修范围内。 电视台改换频道不属于设备质量问题, 我们将提供各种免费和收费的咨询服务和解决方案, 指导用户即时恢复收视电视频道。


安柱公司客户服务部

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安柱安防德国有限公司
Herzogstraße 68
40215 Düsseldorf

 

Telefon:+49-211-38853-222

E-Mail: info@anschu.com

 

 

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